“为客户提供贴心的服务”宗旨。

售后服务:

售后服务是指客户在购买金牌亚洲产品后或使用金牌亚洲产品过程中，出现的任何问题，当地服务中心需根据客户的实际情况给予实时的上门售后服务或其它方式的处理。

服务标准：

工作原则：一站式的售后服务处理原则；

①工作理应在内部完成；

②让客户在任何情况下都只需面对一个窗口，其它的交接以和理为出发点；

③接到顾客的投诉电话时接线人员要心平气和；

④以第三者客观的角度保持冷静；

⑤通过询问的方式向客户解释；

⑥立刻采取行动，迅速第一；

⑦“诚意”是对待顾客“抱怨的上佳选择；

⑧集中精力，克制自己的情绪，以倾听顾客心；

⑨就算是顾客的错，也要以该顾客满意为目标解决问题；绝对不要与顾客为敌，顾客永远是对的；必须恢复顾客的信赖感；追踪、致谢、期望顾客继续支持。

基本流程：

①接受客诉：展示中心或客服专员接到客户的投诉电话后，应与客户确认以下事项：

>客户购买的日期及购买产品的型号或客户的订单号

>产品出现的问题， 以前是否有售服记录。

>详细记录客户的姓名、地址及联系电话。

>需求上门时间等相关情况

从展厅到客服中心(专员)的工作流程：展厅服务人员接到客户的投诉电话后应立即致电给客服中心，详细转告刚接到的投诉电话(或上门投诉事项)，将客户的姓名、地址及联系电话，客户投诉的产品、购买日期、产品出现的问题及需求上门时间等相关情况准确、及时地转达给客服中心，客服中心填写《售后服务单》交售服人员安排上门服务。

②售后服务执行标准：

确保服务态度亲切，语气温和、保持冷静、正确应对。